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Wie die Automobilindustrie AI-gestützte Kundenunterstützung im Auto einsetzt

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Conversational AI ist eine Form der künstlichen Intelligenz, mit der Menschen über Sprach-, Text-, Berührungs- oder Gesteingaben mit Anwendungen, Websites und Geräten in alltäglicher, menschenähnlicher natürlicher Sprache kommunizieren können. Conversational AI ermöglicht eine schnelle Interaktion zwischen Benutzern und der Anwendung unter Verwendung ihrer eigenen Wörter und Terminologie.

Chatbots (virtuelle Agenten): Marktübersicht

Laut einem Mordor-Geheimdienstbericht über Chatbot-Markt: Wachstum, Trends und Prognosen (2020 - 2025), Der Chatbot-Markt wurde 2019 auf 17,17 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2025 102,29 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer Prognose von 34,75 Prozent im Prognosezeitraum 2020 - 2025 entspricht.

"Virtuelle Assistenten nehmen aufgrund tiefer neuronaler Netze, maschinellen Lernens und anderer Fortschritte bei KI-Technologien zu", heißt es in dem Bericht. Virtuelle Assistenten wie Chatbots und intelligente Lautsprecher werden für verschiedene Anwendungen in verschiedenen Endbenutzerbranchen verwendet, z. B. Einzelhandel, Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Gesundheitswesen, Automobilindustrie und andere.

Ein Chatbot ist eine Anwendung mit künstlicher Intelligenz, die sich mit einem Menschen unterhält, um ein Problem zu lösen oder eine bestimmte Frage zu beantworten. Dies wird als Konversations-KI bezeichnet.

Konversations-KI reduziert die Betriebszeit und erhöht die Effizienz. Laut Salesforce bevorzugen 69 Prozent der Verbraucher Chatbots, da sie mit einer Marke schnell kommunizieren können.

Was Konversations-KI in die Automobilindustrie bringt

Die Verbraucher von heute beteiligen sich aktiv an Chat- und Messenger-Anwendungen - auch Chatbots genannt -, wann immer sie ein Fahrzeug kaufen, mieten, ein Produkt recherchieren oder in Echtzeit mit einem Unternehmen interagieren möchten.

Mit künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen erweiterte Geschäftsplattformen können jetzt eine große Datenmenge verwenden, um Echtzeiterlebnisse bereitzustellen, mit denen Kunden mit ihren bevorzugten Marken in Kontakt treten können. Die Tage des Wartens auf ein Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter sind vorbei.

Die Mehrheit der heutigen Kunden ist nicht bereit, ihre Zeit damit zu verschwenden, in der Warteschleife zu bleiben. Tatsächlich bevorzugen rund 90 Prozent der Kunden die Verwendung von Instant Messaging für die Kommunikation mit Unternehmen, und rund 66 Prozent der Verbraucher bevorzugen Messaging gegenüber dem Telefonieren.

Künstliche Konversationsintelligenz kann in der Autoindustrie eine herausragende Rolle spielen, indem sie Marketingfachleuten Chatbots zur Verfügung stellt, die sie dabei unterstützen, ein schnelles und effizientes Kundenerlebnis zu bieten. Chatbots können den Umsatz steigern, genaue Informationen liefern, das Kundenerlebnis während des gesamten Zyklus von Anfang bis Ende verbessern und beschleunigen.

KI-gestützte Chatbots, die aus Algorithmen und Erfahrungen lernen, haben das Potenzial, Probleme zu lösen und Fragen effizienter und effektiver zu beantworten, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Dies führt zu einer insgesamt positiven Kundenzufriedenheit.

Chatbots bieten Kunden ein personalisiertes 24/7-Erlebnis zur richtigen Zeit und am richtigen Ort für den Kunden. Mit Chatbots können Kunden ein Auto über eine Anwendung kaufen oder mieten, die dem Kunden jederzeit und überall zur Verfügung steht.

Wie Boost.ai und Silvercar von Audi den amerikanischen Markt stören

Künstliche Intelligenz ist überall. Die zweite Jahreshälfte 2020 bringt die Implementierung weiterer Anwendungen in die Automobilindustrie.

Um die Qualitätskontrolle auf ein neues Niveau zu heben, erkennt Audi mit Kameras mit Computer Vision winzige kleine Risse im Blech, die in seinen Herstellungsprozessen verwendet werden und für das menschliche Auge nicht sichtbar sind. Das ist KI, die darauf hinarbeitet, jede mögliche Aufgabe zu perfektionieren.

Vor kurzem, Boost.ai, ein norwegisches Softwareunternehmen und weltweit führend in der künstlichen Intelligenz für Fortune 1000-Unternehmen, hat sich mit einem Premium-Autovermietungsdienst zusammengeschlossenSilvercar von Audi. Die Konversations-KI-Plattform von Boost.ai soll die Kundenbetreuung und -betreuung von der Reservierung bis zur Rückgabe verbessern.

Boost.ai ist einer der führenden europäischen Anbieter von KI-gesteuerten virtuellen Agenten, und Silvercar ist der erste amerikanische Kunde von Boost.ai. Dieser Schritt bereitet Boost.ai auf den Weg, den amerikanischen Markt zu stören.

Was ist Konversations-KI? Jenseits von Chatbots

Laut Boost.ai ist Conversational AI die synthetische Gehirnleistung, die Maschinen in die Lage versetzt, die menschliche Sprache zu verstehen, zu verarbeiten und darauf zu reagieren.

Durch ausgefeiltes Deep Learning und natürliches Sprachverständnis (NLU) kann das Kundenerlebnis zu etwas wirklich Transformierendem werden. Laut Boost.ai müssen Kunden nicht mehr die Frustration primitiver Chatbot-Lösungen spüren, die aufgrund des engen Umfangs und der Einschränkungen häufig zu kurz kommen.

Laut Boost.ai können Sie mit der Konversations-KI nicht nur Website-Inhalte in einfache Chatbot-Antworten übersetzen. Stattdessen können Kunden Kreditkarten blockieren, Versicherungsansprüche geltend machen, Datenpläne aktualisieren, Rechnungen scannen und vieles mehr. und alles kann direkt aus dem Chat-Fenster gemacht werden.

Das Chatbot-Erlebnis: Wie es im wirklichen Leben funktioniert

Der neue virtuelle Agent ergänzt Silvercars Mobile-First-Connected-Reiseerfahrung und kann Kunden effektiv bei Fragen zu rund 400 Themen unterstützen, einschließlich Einwegbuchungen und ggf. Richtlinienänderungen. Der virtuelle Agent lässt sich auch direkt in eine Reihe von Silvercar-Schlüsselsystemen integrieren, einschließlich Authentifizierung, Buchungen und Abrechnung.

Laut Steve Sierra schaffen Director Training und Implementierung bei Silvercar by Audi, Silvercar by Audi und Boost.ai eine bessere Erfahrung, die es Kunden schnell und mühelos ermöglicht, ihre Transportanforderungen für unterwegs auf eine Weise zu erfüllen, die ihren Anforderungen entspricht Lebensstil. "Unsere Premium-Autovermieter können jetzt die Kraft der künstlichen Intelligenz nutzen, um ihr Buchungserlebnis zu verbessern und schneller unterwegs zu sein", sagte Sierra in einer Erklärung.

Silvercar, das 2017 von Audi übernommen wurde, setzt auch die kognitiven Konversationsattribute der künstlichen Intelligenz von Boost.ai ein, um die Kommunikation zwischen seinen Mitarbeitern zu unterstützen und deren Effektivität bei Kundenanfragen zu erhöhen, indem sichergestellt wird, dass Kunden mit dem richtigen menschlichen Agenten auf der rechten Seite verbunden sind Zeit. Der virtuelle Agent wird personalisierte Informationen und Unterstützung für Silvercar-Kunden über seine Website als erste Erweiterung des Live-Agent-Supports rund um die Uhr bereitstellen.

Laut Lars Selsås, Gründer und CEO von Boost.ai, "ist Silvercar dafür bekannt, ein schnelles und reibungsloses Erlebnis zu bieten, und Boost.ai ist die perfekte Ergänzung zu seinem innovativen Servicemodell und der fortschrittlichen Technologie von Audi."

Silvercar by Audi ist ein Premium-Mietwagenservice mit einer Flotte, die ausschließlich aus preisgekrönten Audi-Fahrzeugen besteht. Silvercar bietet gut ausgestattete Fahrzeuge, kontaktloses Abholen und Abgeben vor Ort, moderne Annehmlichkeiten und eine nahtlose, verbesserte Benutzererfahrung.

Die Erfahrung von Boost.ai in der Technologie der künstlichen Konversationsintelligenz ergänzt die Gleichung und bietet virtuellen Agenten unbegrenzte Skalierbarkeit, Sicherheit auf Unternehmensebene und erstklassige Datenschutzfunktionen.

Das Auto der Zukunft ist schon da: Ich!

Während sich die Konversations-KI weiterentwickelt, ähneln ihre Anwendungen eher dem, was früher als futuristisch galt oder aus dem Bereich der Science-Fiction stammt.

1982 spielte ein modifizierter schwarzer Pontiac Firebird Trans Am - zusammen mit David Husselhoff - in der ursprünglichen Fernsehserie Ritterreiter. In der Serie war der Name der Stimme des Autos K.I.T.T., eine Abkürzung für den in Michael Knights Auto installierten Mikroprozessor von Knight Industries Two Thousand.

K.I.T.T. war alles, was Sie von einem guten selbstfahrenden Auto mit eingebetteter fortschrittlicher künstlicher Intelligenz erwarten; Es war ein künstlich intelligentes elektronisches Computermodul in der Karosserie eines hochentwickelten autonomen Roboterautomobils.

K.I.T.T. erschien auch im Pilotfilm 2008 für einen neuen Ritterreiter TV-Serien und dann in der neuen Serie selbst. Diesmal hat K.I.T.T. war in einem 2008-2009 Ford Shelby GT500KR.

"Ich bin die Stimme des Mikroprozessors von Knight Industries Two Thousand" - K.I.T.T. (von Knight Rider)

In der Serie war der Mikroprozessor von K.I.T.T. das Zentrum des selbstbewussten kybernetischen Logikmoduls, das K.I.T.T. zu denken, zu lernen, zu kommunizieren und mit Menschen zu interagieren. Dank der erweiterten Funktionen für maschinelles Lernen können virtuelle Agenten, die in Autos installiert sind, zumindest während der Buchung eines Fahrzeugs auf ähnliche Weise reagieren.

Viele von denen, die das gesehen haben Ritterreiter In den 80ern dachte ich vielleicht, dass ein selbstfahrendes Auto, das sprechen konnte, niemals Realität werden würde. Doch als K.I.T.T. sagte zu Michael in einer der Folgen "Das Auto der Zukunft ist schon da: Ich", er hatte Recht.


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